« Cartes & Données est un produit qui m’a réellement séduit.
Très abouti techniquement, il n’en reste pas moins très simple d’utilisation, ce qui m’a vraiment impressionné. De plus, l’équipe Articque a été très professionnelle, réactive et disponible. Elle a su comprendre mes attentes et y répondre de manière toujours efficace.
Grâce aux recommandations découlant de l’analyse stratégique apportée par Cartes & Données, LBP va pouvoir consolider les relations avec ses clients dans un intérêt gagnant-gagnant. »
Loïc Lesaulnier,
Fondateur & Dirigeant
LBP Relations Clients
Profil client
Créée en 2008 par Loïc Lesaulnier, LBP est un centre de relation clients à distance qui emploie actuellement 22 personnes (téléconseillers, analystes programmeurs, etc.) situé à Granville en Normandie.
LBP est spécialisée dans l’externalisation de campagnes de télémarketing multi-supports (téléphone principalement, mais aussi mail et SMS) essentiellement en BtoB sur toute la France, mais aussi en Belgique.
Leurs prestations s’adressent exclusivement à des PME dans tous les secteurs d’activité : administrations, éducation, agro-alimentaire, informatique de gestion, etc. LBP étant elle-même une PME et donc évoluant dans un contexte similaire, elle peut ainsi fournir des prestations de proximité et de haute qualité à ses clients.
Contexte
Loïc Lesaulnier, analyste programmeur de formation, avait toujours entendu parler d’Articque et du logiciel Cartes & Données. Cependant, il utilisait uniquement le logiciel MapPoint qui à ce jour ne répond plus aux problématiques de l’entreprise.
Suite à une demande de son client historique, Loïc Lesaulnier a commencé à utiliser la cartographie et en a tout de suite cerné les avantages. C’est en participant à l’un des webinars d’Articque qu’il a découvert de manière plus approfondie le potentiel du logiciel Cartes & Données. Il a donc décidé de faire bénéficier tous ses clients des apports de la cartographie statistique.
Objectifs
Jusqu’à présent, LBP avait une connaissance du taux de réussite de ses campagnes, des variations régionales, etc., mais uniquement sous forme de tableaux. Désormais, grâce à Cartes & Données, ces informations sont projetées sur des cartes interactives, ce qui apporte une meilleure visibilité au client.
« Nous souhaitons détecter pour nos clients les zones disposant d’un fort potentiel commercial afin que nos clients évitent de s’épuiser sur des secteurs surexploités et se concentrent plutôt sur des secteurs où il existe un réel potentiel.
En leur proposant une campagne de prospection téléphonique complète, suivie de recommandations stratégiques fiables, LBP offre ainsi une prestation complète avec une vraie valeur ajoutée, ce qui nous permet de tisser des liens forts avec nos clients. »
La réponse
Grâce à Cartes & Données, LBP cartographie les résultats de ses campagnes et procède à l’analyse stratégique qui en découle. Dans le même temps, le client dispose de ses indicateurs en temps réel via des tableaux de bords géographiques interactifs. Pour augmenter la production des cartes et des rapports, les fonctions « multicartes » et « rapports automatiques » de Cartes & Données sont appréciées.
Perspectives
En proposant une analyse stratégique cartographique à ses clients, Loïc Lesaulnier ne propose pas une simple campagne de prospection comme pourraient le faire d’autres centres d’appels, mais nourrit leur réflexion pour prendre des décisions stratégiques documents à l’appui (cartes, rapports, application de consultation en temps réel).
LBP tisse ainsi une véritable relation de confiance en offrant à ses clients une prestation complète différenciatrice.
« La recommandation stratégique est une véritable valeur ajoutée pour le client. Par la suite, le temps passé en prospection téléphonique est certes moins important, mais plus qualitatif grâce à ces analyses. Cette satisfaction clients permet enfin à LBP d’augmenter son chiffre d’affaires grâce à des clients satisfaits de ses services, générant ainsi des recommandations auprès d’autres PME, potentiellement intéressées par les prestations de LBP. Nous avons là un véritable intérêt gagnant-gagnant. »
Publié le 27/02/2018 par Véronique Meliot
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