Conduire sa transition numérique : 3 critères à prendre en compte

2. Ne négliger aucune fonction dans l’entreprise

La transition digitale passe avant tout par une profonde transformation humaine et un fort impact dans le management de l’entreprise. Selon la maturité et le fonctionnement de votre entreprise, elle impose un changement des comportements et des méthodes de travail pour chacun. Aujourd’hui, c’est toute l’entreprise qui se digitalise, tous les processus et tous les métiers. Retenez que la transition numérique, lorsqu’elle est bien menée, permet une uniformité entre tous les services de l’entreprise et donc une cohérence qui permet d’augmenter la réactivité, de faciliter la communication entre les différents services et de prendre des décisions éclairées. Un réel gain en terme de productivité, de satisfaction client et de fidélisation.
Voici quelques exemples de service qui sont susceptibles d’évoluer suite à la transition digitale :

• Les fonctions marketing et communication : leur rôle est de booster la digitalisation de l’entreprise. Grâce aux nouvelles pratiques du digital, elles réalisent qu’il est plus facile d’augmenter leur chiffre d’affaires annuel. En effet, la visibilité sur Internet et les moyens de communication efficaces (marketing automation, mailing, réseaux sociaux, blog…) auprès de leurs cibles leur donnent la possibilité d’augmenter leur notoriété et d’accroître la performance de l’entreprise.
• La fonction commerciale : il existe maintenant plusieurs outils digitaux qui permettent à l’équipe commerciale de booster leurs ventes en abordant des techniques commerciales spécifiques et de toucher plus facilement leurs prospects.
  À savoir, les CRM qui permettent de rassembler et de suivre tous les échanges entre l’entreprise et les prospects/clients, l’usage des médias sociaux qui permet de pratiquer le social selling, de pratiquer une écoute active de leur prospect et d’augmenter rapidement leur visibilité. Les outils de sales automation [3] permettent quant à eux d’améliorer considérablement leur efficacité commerciale. Enfin, le tableau de bord commercial géographique est devenu un outil digital indispensable pour gagner en performance commerciale.
• La fonction DSI : la DSI est la pierre angulaire de l’entreprise, elle est impliquée de manière croissante dans la performance de la société. Elle doit travailler en étroite relation avec les fonctions marketing et communication pour diverses actions en rapport avec les outils digitaux. Par exemple : pour les déployer, les sécuriser, les optimiser…

3. Anticiper les nouveaux métiers

Nous avons vu précédemment que certains métiers évoluent avec la transition numérique. Vous ne le savez peut-être pas encore, mais cette transition va vous amener à composer avec d’autres métiers indispensables.

Vous connaissez sûrement les community managers, ceux qui gèrent les réseaux sociaux. Mais avez-vous déjà entendu parler des CDO, Chief Digital Officer ou directeur du digital ? Membre du CODIR, il est un véritable coach du digital pour l’entreprise et pour toutes les fonctions (RH, Commercial, DSI, Marketing…). Dont sa mission est :

• Élaborer et de décliner la stratégie digitale globale
• Jouer le rôle de conseiller auprès de chaque collaborateur
• Accompagner les managers et les équipes
• Définir les KPIs
• Développer les bonnes pratiques au sein de chaque fonction
• Suivre l’évolution du digital
• Faire une veille digitale
• Créer du contenu numérique
• Développer la digitalisation

Il est aussi possible que vous soyez amené à recruter un « Content manager ». À mi-chemin entre les fonctions d’un community manager et d’un responsable éditorial, son rôle est de promouvoir l’entreprise en créant du contenu numérique et de le diffuser sur internet. Cela constitue une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise, car le content manager donne le moyen de nourrir les leads avec du contenu qui les intéresse et permet de les faire progresser dans leur parcours client. Son travail consiste aussi à améliorer ou à développer l’image de l’entreprise sur le web par le biais des réseaux sociaux. Il met donc en place une stratégie éditoriale adéquate et adaptée à l’entreprise. Pour parvenir à ses fins, il fournit un véritable travail d’analyse sur les comportements des consommateurs, de suivi des tendances et des évolutions en matière de communication et de storytelling [4].