Covid 19 et performance commerciale : comment bien préparer la rentrée 2020

3. Et surtout garder un lien étroit avec sa clientèle !

Des chiffres de vente en berne, des contacts téléphoniques qui se raréfient, des rendez-vous « physiques » beaucoup plus difficiles à obtenir. Inévitablement, les conséquences de la période que nous vivons sont susceptibles d’interroger, de troubler voire de décourager une équipe commerciale.

Cette double crise sanitaire et économique est de nature à engendrer la remise en cause du fonctionnement intra-service ainsi que d’un certain nombre de pratiques professionnelles, voire carrément de la stratégie commerciale. La question de la réorganisation de l’équipe commerciale risque de s’immiscer dans l’esprit des dirigeants, dans le but de rétablir une efficacité qui semble perdue. L’objectif prioritaire est bien entendu de garder un contact étroit avec l’ensemble des clients. C’est certainement l’une des leçons à tirer de cette crise de la Covid 19 : le client est davantage connecté et plus exigeant.

Il faut donc s’adapter pour conserver les faveurs de sa clientèle. Et la présence terrain d’une entreprise, dans le respect des gestes barrières évidemment, au plus près des clients et de leurs besoins, est l’une des solutions à privilégier. En complément de la présence digitale d’une marque via le site web et les réseaux sociaux, des visio-conférences, des points téléphoniques ou des emails échangés. Cet aspect de la stratégie commerciale était fondamental avant la crise, il l’est davantage maintenant. Plus que jamais, les clients ont besoin d’être conseillés et accompagnés.

Une solution de BI comme celle d’Articque, qui se base sur la cartographie et les données, offre l’opportunité d’optimiser sa sectorisation commerciale. En quelques clics, de manière automatique ou manuelle, les secteurs commerciaux sont décortiqués et retravaillés grâce au module de simulation. Ils acquièrent une forme plus rationnelle, en phase avec les objectifs de croissance, et prennent en compte les potentiels de chiffre d’affaires, le nombre de clients/prospects présents sur la zone, la taille de zone souhaitée, les temps d’accès (cartes isochrones) ou la présence d’infrastructures de transport… L’outil cartographique s’avère donc idéal pour préparer la reprise d’activité à la rentrée 2020.