« Nous avons choisi Articque pour 3 raisons :
- Les solutions de notre fournisseur actuel ne nous satisfont plus aujourd’hui
- Le logiciel Cartes & Données répond à tous nos critères de sélection (géocodage, simplicité d’utilisation, mise à jour automatique des cartes, coût)
- Les échanges commerciaux ont été des plus professionnels : disponibilité, patience et réactivité sur nos nombreuses demandes. »
Aude Bonelli,
Manager décisionnel,
HomeServe France
Profil client
Créée en 2001, HomeServe est un courtier en assurances qui conçoit et commercialise des contrats d’assistance pour les particuliers liés à l’urgence de l’habitat (plomberie, électricité, gaz, serrurerie, vitrerie, etc.). HomeServe assure les interventions liées à ces urgences et fait appel à un réseau de plus de 1 000 prestataires locaux agréés, spécialisés dans leur domaine d’intervention (plomberie, chauffage, électricité, terrassement…)
Contexte
HomeServe souhaite produire des cartes pour visualiser son réseau de prestataires et optimiser au mieux le maillage de ce réseau. HomeServe trouvait sa solution actuelle de type SIG trop lourde et trop coûteuse.
En termes de simplicité d’utilisation et de rapport qualité-prix, HomeServe a trouvé dans Cartes & Données une solution de décisions stratégiques adaptée à ses attentes.
«Nous avons besoin de reproduire de manière intuitive et rapide des cartes représentant notre réseau de prestataires ainsi que leur temps d’intervention pour procéder aux analyses et recommandations stratégiques qui en découlent. L’outil de cartographie de notre précédent fournisseur ne répondait plus à ce besoin : il est certes très puissant, mais très difficile d’utilisation. Nous ne l’utilisions pas toujours régulièrement, et d’une utilisation à une autre, nous n’arrivions pas à refaire les cartes. Nous y passions beaucoup de temps pour peu de résultats… De plus, la mise à jour automatique des cartes n’était pas possible.
Enfin, le coût de la solution était très élevé et d’autant plus compte tenu du peu de temps que nous passions à travailler dessus. »
Objectifs
La cartographie représentant actuellement 10% du temps de travail des analystes, l’objectif était d’avoir un outil qui permet de créer des cartes de manière simple et rapide afin d’optimiser le maillage des prestataires. HomeServe cherchait aussi à baisser le coût global de la solution. Ce qui est chose faite, car ils ont désormais un budget inférieur à celui alloué à leur précédent prestataire.
La réponse
C’est en effectuant de la veille sur Internet qu’Aude Bonelli a connu Articque. Elle a été immédiatement séduite par le logiciel Cartes & Données :
« Grâce à Cartes & Données, nous allons géocoder nos prestataires et calculer les temps et distances par la route de nos prestataires vers nos clients.
Nous produirons ensuite des cartes sur nos propres découpages commerciaux pour avoir une vision globale de notre réseau de prestataires. Nous verrons directement où sont situés nos prestataires, quelles sont les régions où il y a des « trous » et quelles sont donc les décisions stratégiques qui en découlent. C’est un véritable outil d’analyse et de décision stratégique. »
Perspectives
Grâce à Cartes & Données, HomeServe dispose d’une vision globale de son réseau de partenaires. Son nouvel outil de décision stratégique lui fournit toutes les cartes optimiser celui-ci.
« Articque a vraiment répondu à toutes nos attentes, que ce soit en termes de coût, de relation client, de problématique métier ou de simplicité d’outil ! »
Publié le 27/02/2018 par Véronique Meliot
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