Possédez-vous les qualités d’un bon manager ?

Infographie : quelle est la perception des managers par leurs salariés ?

D’après les salariés français, le manager prend ses décisions :

En cas de problème :

Quelles sont les compétences les plus importantes pour un manager ?

Décider seul : est-ce une qualité d’un bon manager ?

D’après cette étude Yougov, environ un tiers des managers français prendrait ses décisions sans consulter au préalable ses équipes ; les chiffres sont à peu près équivalents au Royaume-Uni et en Allemagne. On pourrait se dire que décider seul est un signe de leadership de la part d’un manager, donc une bonne chose… Et pourtant, l’étude montre que ce mode de décision pose de véritables problèmes. Quelles en sont les raisons ?

Tout d’abord, de nombreux Français considèrent leur manager comme principalement motivé par son intérêt personnel : c’est ce que pensent 47% des salariés Français, largement devant les deux autres pays (39% en Allemagne et 35% au Royaume-Uni).

Dans ces conditions, un manager qui prend ses décisions en solo, sans en discuter au préalable avec ses équipes, va renforcer leur impression d’individualisme. Les statistiques des avis exprimés par les équipes de ces managers sont éloquentes :

– 41% pensent que leur manager n’assume pas ses responsabilités en cas de difficulté (contre seulement 18% pour ceux que leur manager consulte)

– Seulement 57% pensent que leur manager essaie toujours de trouver des solutions (contre 81% des salariés de managers consultatifs)

– Seulement 28% pensent que leur manager prend des décisions courageuses (contre 44% des salariés de managers consultatifs)

– Seulement 50% pensent que leur manager protège ses équipes en cas de problème (contre 77% des salariés de managers consultatifs)

Si on associe des chiffres au fait que de nombreux salariés pensent leur manager surtout motivé par son intérêt personnel, on voit se profiler une crise de confiance dans les équipes des managers qui décident seuls. En effet, comment travailler sereinement dans une telle ambiance ? Comment avoir envie de s’engager dans une équipe dans laquelle on ne se sent ni soutenu ni épaulé ? Surtout si on a l’impression que le mot solidarité est un vain mot et que l’on s’expose, en cas de problème, à être mis en cause par son propre manager… Pour bien animer sa force de vente, un manager digne de ce nom doit tenir compte de tous ces éléments.

Les qualités du bon manager d’après les salariés

Lorsqu’on demande aux salariés français quelles sont qualités les plus importantes pour un manager, celles qui sont citées en premier sont éloquentes :

• L’écoute arrive d’abord, ce qui traduit bien un besoin de dialogue important dans le fonctionnement d’une équipe et dans son bien-être.
• En deuxième arrive l’esprit collectif… Ce qui est encore très significatif ! Il ne suffit pas pour un manager d’écouter ses équipes. Il faut qu’il soit, plutôt qu’un « boss », un membre de l’équipe à part entière comme pourrait l’être le capitaine d’une équipe sportive. Il faut qu’il prenne part activement à la vie de son équipe, et qu’il prenne sa part des succès, mais aussi des échecs, tout en reconnaissant l’apport de ses équipiers.
• Le sens de l’organisation arrive en troisième position. Le leadership et les compétences techniques, qui sont pourtant des qualités indispensables pour un manager, sont cités bien après par les salariés.

Le besoin d’écoute et de collectif semble dont être un élément essentiel dans la perception que les salariés ont de leur management. C’est très significatif de leur vécu de la vie en entreprise et du travail d’équipe. Dès lors, on ne peut pas simplement excuser les habitudes des managers « solo » sous prétexte que c’est leur style de management. Si cela a une influence aussi importante sur la vie des salariés, il est important de traiter le problème.

Ce que peut vous apporter un style de management collaboratif

D’abord, comme nous l’avons vu, cela joue énormément sur la perception que les équipes ont de leur travail, et donc sur leur motivation et sur leur engagement dans les challenges de l’entreprise. Un manager qui consulte ses équipes aura plus de chances de créer un climat de confiance propice à l’atteinte de ses objectifs de vente.

Mais au-delà de ces préoccupations, en négligeant de discuter avec votre équipe avant de prendre des décisions, vous risquez de vous priver de son expertise au moment de faire des choix stratégiques. En tant que manager commercial, vous pilotez peut-être une force de vente terrain. Dans ce cas, qui est le plus au courant des besoins des spécifiques de vos clients ? Des différences selon les régions, les secteurs, ou même à une maille plus fine, selon les quartiers ?

En tant que manager, vous avez moins souvent contact avec les réalités du terrain : vous avez besoin de dialoguer avec votre équipe pour qu’elle vous fasse remonter des informations stratégiques qui vous permettront de prendre les meilleures décisions. Être un manager à l’écoute et collaboratif vous permettra donc de repérer des opportunités que vous n’auriez pas vues seul dans votre tour d’ivoire.

Faire du salarié un maillon essentiel de votre stratégie managériale

Les salariés français ont souvent l’impression d’être peu écoutés par des managers jugés individualistes, trop directifs et frileux face aux difficultés… Alors que les qualités managériales les plus appréciées sont justement l’écoute et l’esprit collectif ! Une telle situation cause des sentiments de frustration et d’insatisfaction qui peuvent coûter cher : un salarié qui se sent mal dans son travail va être moins performant, moins ambitieux… et va finir par partir. Sans compter que vous vous privez de son expérience précieuse, acquise au contact de vos clients et du terrain. Alors pour devenir le meilleur des managers, n’hésitez pas à prendre en compte tous ces éléments : privilégiez l’écoute, le dialogue et l’esprit d’équipe !

Pour en savoir plus sur les solutions qui facilitent la communication au sein des équipes commerciales, n’hésitez pas à nous contacter.