
Aujourd’hui, la transformation digitale (ou numérique) est un passage obligatoire pour toutes les entreprises qui souhaitent rester dans l’ère du temps et maintenir une situation économique stable. Quel que soit le domaine d’activité et la taille de l’entreprise, il est désormais difficile d’échapper à la révolution technologique ayant prise une place importante dans l’économie.
Même si le digital n’est pas un phénomène nouveau, car de nombreuses technologies sont déjà adoptées par la plupart des sociétés (intégration informatique, site marchand, réseaux sociaux…), le but de la transformation digitale est d’intégrer les nouvelles technologies digitales dans l’ensemble des activités de l’entreprise. L’introduction de la digitalisation implique de nouvelles méthodes afin d’améliorer l’expérience client, de personnaliser son offre, récupérer des données clients, mais aussi de gagner en efficacité en termes d’organisation et de performance commerciale. Voici nos 4 conseils pour sauter le pas et réussir sa transformation digitale.

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1. Faire un audit avant votre transformation digitale
En tant que dirigeant, si vous vous engagez dans cette transition digitale, c’est que vous êtes persuadé que faire évoluer le fonctionnement de votre entreprise ne peut être que bénéfique pour votre organisation.
La première étape consiste à faire un audit interne de votre situation, c’est-à-dire diagnostiquer votre entreprise et ses résultats (ventes, chiffre d’affaires, taux de fidélisation…). Étudiez les manques et les besoins technologiques nécessaire pour la croissance de votre entreprise (outils relevant du marketing digital, logiciels pour les commerciaux, outils collaboratifs…). Puis réalisez un audit externe en analysant les méthodes de technologies utilisées par vos concurrents et détectez celles dont vous ne disposez pas encore ou celles qui vous procurent un avantage concurrentiel.
Pour réussir sa transformation digitale, il suffit de se poser les bonnes questions : quels sont les points importants d’amélioration ? Quels sont les objectifs prioritaires ? Quels sont les éléments impactés par le projet ?… L’important est de comprendre les évolutions qui pourraient intervenir durant le changement et de fournir une assurance sur le degré de maîtrise des risques, ainsi que la sécurisation des opérations menées.
Prenez le temps nécessaire pour réaliser en amont cet audit, car il ne peut être que bénéfique dans l’avancement de votre transformation.
2. Définir une stratégie pour réussir sa transformation digitale
Une fois réalisé cet audit, élaborez et déployez une stratégie digitale par étapes et par fonction. Pour que la transformation digitale soit une réussite, repensez votre business model et intégrez-le dans votre stratégie. Elle répond à une évolution de vos pratiques de travail face aux nouveaux comportements individuels de consommation qui évoluent constamment. La manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur changent avec les avancées technologiques et les objets connectés. Veillez à instaurer des pratiques qui répondent aux nouveaux besoins des consommateurs qui sont de plus en plus connectés. Par exemple, impliquez les consommateurs dans l’entreprise par les médias sociaux ou via des Chabot. La transformation digitale vous accompagne donc dans l’amélioration continue de votre performance grâce à une optimisation de vos pratiques quotidiennes des avancées de l’informatique. Veillez tout de même à ce qu’il y ait une cohérence parfaite avec les besoins de votre entreprise.
Prenons l’exemple de la Société Général [1] qui a compris l’importance de la transformation digitale. L’entreprise a défini ses priorités et mis en place trois grandes actions :
- Imaginer la banque de demain avec une démarche de co-création en impliquant les collaborateurs via leur réseau social d’entreprise,
- Mettre en place des outils bureautiques (postes fixes avec des solutions collaboration dernière génération, déploiement de tablettes tactiles, renforcement des infrastructures réseaux…) pour les salariés (programme Digital for All) [2]
- Mettre l’accent sur les ressources humaines : attractivité pour le recrutement, environnement de travail, formation des collaborateurs
3. Se munir d’outils digitaux performants
Cette transformation digitale c’est aussi équiper votre entreprise d’outils digitaux performants permettant de bénéficier d’un gain de temps non négligeable. En effet, dans le contexte de développement technologique dans lequel nous vivons, le temps est une valeur précieuse. Plus un prospect est contacté rapidement par le commercial, plus la vente a des chances d’aboutir. En équipant vos collaborateurs d’outils d’analyse, de mesure de productivité et de logiciels automatisant certaines opérations, vous générez un gain de temps qui peut être investi, par exemple, dans d’autres missions réalisés par votre équipe commerciale.
Gardez à l’esprit que la mise en place des outils numérique doit se faire simplement et que leur utilisation doit être facile. Mettez en place des outils intuitifs et attractifs afin que les collaborateurs s’adaptent rapidement et puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin. C’est très important, car pour réussir sa transformation digitale vous devez mettre à la disposition du personnel des données compréhensibles et accessible à tout moment. La communication en temps réel de ces données doit pouvoir se faire de manière transversale au sein de l’entreprise.
Voici une liste d’outils digitaux pour améliorer votre performance :
- Les CRM: Salesforces, Ines CRM, Oryanoo CRM… permettent de rassembler toutes les interactions entre votre entreprise et vos prospects, mais aussi avec vos clients existants
- Les plateformes de marketing automation: hubspot, Plezi, Marketo… donnent la possibilité d’automatiser vos campagnes d’emailing pour vos prospects mais aussi de piloter vos réseaux sociaux, de manager votre blog et votre site web en un seul lieu.
- Les sites de veilles d’informations: Netvibes, Hootsuite, Paper.li… ce sont des outils digitaux indispensables en termes de veille et de recherche d’informations. Ces sites donnent la possibilité de trouver toutes les informations qui vous intéressent et quelle que soit la forme du contenu (livre blanc, article de blog, vidéo, webinar…)
- Les logiciels de gestion de projet: Slack, Redmine, BaseCamp… Ouvrir des fils de discussions, partager des documents, suivre l’avancement d’un projet, communiquer sur un projet en communauté… En vous abonnant à l’une de ces plateformes de gestion de projets, vous faites gagner du temps à vos équipes, car ils peuvent accéder à distance à toute l’information.
- Les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram… Ils sont devenus indispensables pour asseoir sa position et accroître sa notoriété sur le web en proposant du contenu impactant et fidèle à votre image de marque. Ils permettent également de garder un contact quasi-instantané avec vos prospects, mais aussi vos clients.
4. Opter pour un tableau de bord interactif
En tant que manager, vous êtes soucieux de la performance de votre entreprise et vous souhaitez constamment suivre et mesurer en temps réel, vos résultats afin de réagir vite. La transformation digitale vous accompagne également dans le pilotage de votre performance commerciale. En optant pour un tableau de bord totalement digitalisé, mobile et interactif, vous pourrez à la fois réaliser votre pilotage commercial en temps réel sur l’ensemble de vos territoires, planifier, faire le reporting et communiquer.
En effet, c’est l’outil idéal pour mesurer et suivre l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs de performance pertinents au regard des objectifs fixés. En y intégrant la dimension géographique, vous obtenez des renseignements indispensables pour accroître votre performance commerciale. Vous pouvez, par exemple, identifier le potentiel de vente de chacun de vos secteurs et repérer ceux qui nécessitent votre attention. Mais encore suivre la performance de votre force de vente sur l’ensemble de votre territoire : en la représentant une carte, vous pouvez visualiser et suivre le nombre de clients et prospects visités pour chaque commercial.
C’est également un outil de reporting efficace qui vous fera gagner un temps fou :
- la visualisation cartographique des données vous permet de comprendre immédiatement la performance commerciale de l’entreprise.
- le tableau de bord se met à jour au fur et à mesure des actions réalisées : vous disposez de données fraîches et disponibles sur une même interface
- votre hiérarchie a accès à tous les chiffres, en temps réel, et votre force de vente peut suivre ses propres chiffres pour organiser ses actions
- vous ne perdrez plus de temps à expliciter chaque chiffre grâce à un outil clair et compréhensible pour tous
- le tableau de bord est un support interactif et mobile que vous pouvez emporter partout avec vous
- vous pouvez générer automatiquement des rapports d’activité à jour et complet sur vos principaux axes d’analyse
Si vous souhaitez en apprendre davantage, découvrez 5 astuces pour réussir sa performance commerciale.
Récapitulons comment réussir sa transformation digitale
La transformation digitale n’est donc pas un sujet léger. Elle nécessite tout un processus et une réflexion approfondie en amont et pendant le projet. Elle peut vous conduire à repenser votre offre, refondre votre business model, transformer votre parcours client ou adopter de nouveaux outils digitaux… Parfois même à toutes ces actions à la fois. Le nouveau système mis en place doit être réfléchi pour favoriser les échanges humains entre vos équipes, améliorer votre connaissance clients/prospects, générer des ventes supplémentaires et gagner du temps.
Pour réussir votre transformation, vous devez donc suivre ces 4 points clés :
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L’élaboration d’un audit
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La définition de votre stratégie digitale
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Le choix des bons outils digitaux
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L’utilisation d’un tableau de bord géographique
En menant à bien votre transformation digitale, vous gagnerez en rentabilité et pourrez multiplier votre taux de croissance. Agissez vite, car si vos concurrents passent à l’action et saisissent cette opportunité de croissance avant vous, vous perdrez des parts de marché. Oui, avec toutes les avancées du digital, la concurrence va être plus rude et s’intensifier. Ne perdez pas de temps et suivez nos 3 conseils pour réussir votre transformation digitale.
Envie de tester un tableau de bord géographique par vous-même ? Vous pouvez essayer dès maintenant une version de démonstration… N’hésitez pas également à nous contacter pour nous poser toutes vos questions sur les intérêts d’un tableau de bord géographique pour le suivi de votre performance commerciale.
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Neslihan Karakaya
Assistance marketing chez Articque, je participe aux différentes actions marketing et communication : contenus site web, community management, e-mailing marketing...
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Publié le 24/07/2019 par Neslihan Karakaya
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