4 points clés pour réussir sa transformation digitale

2. Définir une stratégie pour réussir sa transformation digitale

Une fois réalisé cet audit, élaborez et déployez une stratégie digitale par étapes et par fonction. Pour que la transformation digitale soit une réussite, repensez votre business model et intégrez-le dans votre stratégie. Elle répond à une évolution de vos pratiques de travail face aux nouveaux comportements individuels de consommation qui évoluent constamment. La manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur changent avec les avancées technologiques et les objets connectés. Veillez à instaurer des pratiques qui répondent aux nouveaux besoins des consommateurs qui sont de plus en plus connectés. Par exemple, impliquez les consommateurs dans l’entreprise par les médias sociaux ou via des Chabot. La transformation digitale vous accompagne donc dans l’amélioration continue de votre performance grâce à une optimisation de vos pratiques quotidiennes des avancées de l’informatique. Veillez tout de même à ce qu’il y ait une cohérence parfaite avec les besoins de votre entreprise.

Prenons l’exemple de la Société Général [1] qui a compris l’importance de la transformation digitale. L’entreprise a défini ses priorités et mis en place trois grandes actions :

• Imaginer la banque de demain avec une démarche de co-création en impliquant les collaborateurs via leur réseau social d’entreprise,
• Mettre en place des outils bureautiques (postes fixes avec des solutions collaboration dernière génération, déploiement de tablettes tactiles, renforcement des infrastructures réseaux…) pour les salariés (programme Digital for All) [2]
• Mettre l’accent sur les ressources humaines : attractivité pour le recrutement, environnement de travail, formation des collaborateurs

3. Se munir d’outils digitaux performants

Cette transformation digitale c’est aussi équiper votre entreprise d’outils digitaux performants permettant de bénéficier d’un gain de temps non négligeable. En effet, dans le contexte de développement technologique dans lequel nous vivons, le temps est une valeur précieuse. Plus un prospect est contacté rapidement par le commercial, plus la vente a des chances d’aboutir. En équipant vos collaborateurs d’outils d’analyse, de mesure de productivité et de logiciels automatisant certaines opérations, vous générez un gain de temps qui peut être investi, par exemple, dans d’autres missions réalisés par votre équipe commerciale.

Gardez à l’esprit que la mise en place des outils numérique doit se faire simplement et que leur utilisation doit être facile. Mettez en place des outils intuitifs et attractifs afin que les collaborateurs s’adaptent rapidement et puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin. C’est très important, car pour réussir sa transformation digitale vous devez mettre à la disposition du personnel des données compréhensibles et accessible à tout moment. La communication en temps réel de ces données doit pouvoir se faire de manière transversale au sein de l’entreprise.

Voici une liste d’outils digitaux pour améliorer votre performance :

• Les CRM: Salesforces, Ines CRM, Oryanoo CRM… permettent de rassembler toutes les interactions entre votre entreprise et vos prospects, mais aussi avec vos clients existants
• Les plateformes de marketing automation: hubspot, Plezi, Marketo… donnent la possibilité d’automatiser vos campagnes d’emailing pour vos prospects mais aussi de piloter vos réseaux sociaux, de manager votre blog et votre site web en un seul lieu.
• Les sites de veilles d’informations: Netvibes, Hootsuite, Paper.li… ce sont des outils digitaux indispensables en termes de veille et de recherche d’informations. Ces sites donnent la possibilité de trouver toutes les informations qui vous intéressent et quelle que soit la forme du contenu (livre blanc, article de blog, vidéo, webinar…)
• Les logiciels de gestion de projet: Slack, Redmine, BaseCamp… Ouvrir des fils de discussions, partager des documents, suivre l’avancement d’un projet, communiquer sur un projet en communauté… En vous abonnant à l’une de ces plateformes de gestion de projets, vous faites gagner du temps à vos équipes, car ils peuvent accéder à distance à toute l’information.
• Les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram… Ils sont devenus indispensables pour asseoir sa position et accroître sa notoriété sur le web en proposant du contenu impactant et fidèle à votre image de marque. Ils permettent également de garder un contact quasi-instantané avec vos prospects, mais aussi vos clients.