
Profil client

Branche régionale du Crédit Agricole, l’entreprise rassemble 5 départements (Allier, Cantal, Corrèze, Creuse et Puy-de-Dôme) et 226 points de vente. Il s’agit de la première banque régionale : plus d’un habitant sur deux y est client, et près de 3 entreprises sur 5. Ses cœurs de métier sont la banque, l’assurance et l’immobilier.
Le Crédit Agricole Centre France a une organisation mutualiste et compte plus de 344 700 sociétaires, qui détiennent le capital des Caisses locales et élisent annuellement leurs représentants.
Contexte
Le Crédit Agricole Centre-France avait besoin d’un outil de géocodage puissant afin de ne pas dépendre d’un prestataire extérieur pour localiser son réseau d’agences et les acteurs de son activité (clients, prospects…). La société voulait pouvoir cartographier l’ensemble de ces éléments de manière simple pour obtenir un résultat à la fois parlant et dynamique.
« [Géolocaliser notre réseau nous-même] représente une économie réelle. Nous avons fait le tour des différents logiciels proposés sur le marché, et Cartes & Données nous a paru le plus facile d’accès, efficace et dynamique. »

Objectifs
Le but était de créer différentes cartographies dynamiques pour des acteurs variés de la société :
- Pour la branche assurances : des cartes de suivi de résultats, taux de remise, couverture… Le format de l’atlas dynamique permet aux conseillers professionnels de naviguer entre les différents niveaux de la carte et de passer d’une visualisation de la Caisse régionale, à celle de l’agence gestionnaire, puis à celle du point de vente-même pour une vision fine qui favorise l’analyse.
- Pour les managers commerciaux : des cartes mettant en regard des données INSEE et des données commerciales. Ils peuvent ainsi définir des objectifs commerciaux qui correspondent vraiment à la réalité des secteurs de leurs équipes. Les informations sont mises en évidence de manière visuelle et parlante.
- Pour la force de vente terrain : réaliser une application d’aide à la conquête client pour les aider dans leur prospection.
La réponse
Outre les cartes dynamiques fournies à la branche assurance et aux managers, le Crédit Agricole Centre France a créé avec les solutions Articque la GéoBoxPro, une application cartographique à usage interne. Le but était de permettre à l’équipe commerciale de mener efficacement sa stratégie de conquête.
Cette application est venue en complément d’une autre application créée en 2011 à partir de leurs données sur les prospects du territoire. La dimension géographique manquait à cette première application ; l’idée était donc de mettre en place une application interactive pour localiser les prospects correspondant à chaque agence. Ils peuvent zoomer sur leur secteur et filtrer les prospects selon les critères de leur choix pour afficher ceux qui les intéressent sur la carte : ils peuvent par exemple filtrer les prospects dont ils ont le numéro de téléphone pour organiser leur prospection téléphonique. Les données correspondant à chacun sont directement disponibles dans une fiche au clic.

Exemple de fiche au clic disponible sur un prospect dans la GéoBoxPro
« Les informations essentielles sur les prospects sont disponibles dans des fiches au clic, ce qui permet à nos commerciaux d’avoir tout sous la main. Ils ont aussi la possibilité d’enrichir [l’appli] : ils n’ont qu’à cliquer sur un lien dans la fiche au clic du contact. Le lien ouvre un formulaire Web dans lequel ils peuvent rentrer des informations supplémentaires après avoir rencontré le prospect et avec son accord. Toutes ces modifications sont mises à jour [quotidiennement dans] la GéoBoxPro. »

Les résultats
Les utilisateurs métier du Crédit Agricole Centre France ont accès à des atlas intuitifs et ludiques. Ils trouvent les cartes beaucoup plus lisibles et faciles d’utilisation qu’un tableau Excel.
La GeoBoxPro facilite le travail de préparation de leurs sorties terrain à ses utilisateurs, qui mènent ainsi une stratégie de conquête plus efficace.
D’après Jérémie Goudergues, l’intégration de la cartographie à leur application a été un fort moteur de son utilisation :
De 6% à 20% d’utilisation grâce à la cartographie statistique
« Le taux d’usage de notre outil de prospection est passé de 6% les années précédentes à 20% en 1 mois grâce à l’intégration de la cartographie statistique. »

Pour en savoir plus sur les avantages d’une application géographique pour la performance commerciale dans le milieu de la banque, testez un atlas de géomarketing pour le secteur bancaire ou contactez nos équipes pour une démo personnalisée !
Pour aller plus loin…


HomeServe

Colas
Publié le 24/04/2019 par Véronique Meliot
Piloter géographiquement votre activité commerciale peut vous aider de façon significative à mieux comprendre, analyser, décider, agir et communiquer.
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